叫好不叫座,是現在門窗實體店的常態??v觀今年的門窗市場,不少品牌門窗店主直呼“生意大不如往年那般好做”。最終成交量都不樂觀?!吧獾降自趺礃?,客流量并不能說明問題?!庇虚T窗店主說,不少店鋪雖然人來人往,但生意未必是真好?!叭藲飧吆唾u得好完全是兩回事,據市場調查發現,行業內門店的情況差不多就是進來看的人多,掏錢買的人少。
究其根本原因,只能官方的回答為門窗行業的競爭越來越激烈。近年來大家逐漸把目光投向高附加值的產品。就算是有了好的產品,線下門店的生意也不好做,經銷商面臨的壓力日漸加大。面對市場的嚴峻形勢,不少門窗經銷商紛紛開啟新的盈利模式,那么,該如何經營好定制門窗門店,今天就來教你線下門店的全面布局。
如何經營好品牌定制門窗門店?
實體店具備強烈的真實感,客戶看得見摸得著,同時還具備體驗服務,這兩樣是互聯網不具備的。
線下對購物行為的服務能力更直接更有效,消費者提出疑問,可以迅速做出解答,消費者可以一邊研究商品一邊提出疑問,這些也是互聯網不可具備的。
與客戶面對面的直接溝通交流,更能打動客戶,同時線下做互動營銷、情感營銷的效果優于線上。情愫的產生來自于溝通,來自于互動,而線上購物,除了購物就是購物,缺乏客戶情感管理。
線下可根據客戶的特性,做針對性的細致化服務,而線上卻不能提供。里子永遠比面子重要。有業內人士指出,當下門窗行業中不少經銷商不算賬,更沒有進行精細化管理的習慣。事實上,門窗經銷商對經營成本進行減法很重要。如,減少費用支出。有的經銷商一提到省錢,便只想到眼前利益,使用低劣的替代品,導致店面形象不佳。又或者,本來店面中需要為顧客提供水和零食、水果等,但為了減少成本,不再提供,這種減少費用支出的方式,是以犧牲顧客的滿意度為代價的,不是減法的真正含義。在業內人士看來,減少經營成本應該減少經營過程中不合理的部分,服務顧客的部分是怎么都不能減少的,一旦服務的理念變了,生意會越做越像走進死胡同一般。
擺脫傳統思維桎梏。有家居從業者坦言,以前做市場,經銷商大都被工廠帶著走,工廠出新品便開新品,工廠有促銷活動便也跟著做促銷,賺錢都太容易。然而,現在有的工廠面臨發展危機,很難顧及經銷商的利益。例如,有些門窗經銷商現在店里就只剩下一個人了,就是老板自己,你覺得這樣的經營理念還有混頭嗎?現在的市場比以往更為殘酷,門窗經銷商哪怕有張飛以一敵百的功夫也難做市場,只有強大的團隊才能在這樣的市場環境下殺出一條血路來。
顧客進店是為了消費的,店內要能夠滿足用戶的基本的產品購買需求,這就涉及到門店的產品定位、產品的陳列、產品的現場體驗等幾方面,最終決定了用戶是否產生購買,是否會經常來買。
產品定位要精準,要用戶明白你這家門店的特別之處,把門窗產品內容能夠清晰的傳達給用戶,讓用戶不迷茫,使用戶在有需求的時候第一聯想到門店。
從定位的角度來說,每一個品牌都是為了占據消費者的心智,線下店面也一樣,在一個行業類別上能夠做精做深,遠比做雜要好很多。市場競爭除了產品之外更多的就是服務間的競爭,當產品同質化的時候,服務能力的強弱往往也決定了門店的核心競爭力。門店通過提供附加服務的方式搭建打通與用戶的溝通關系,建立除了用戶購買產品之外的多渠道關系溝通模式,從而增加用戶的好感,增強用戶的體驗。
與用戶建立交易之外更深層的情感聯系,自然會獲得用戶更多的交易機會,像普通的周邊服務(安裝、維護),力所能及的日常服務(小到代收快遞)都可以與用戶建立良好的關系。